O que mais podemos fazer para recuperar o turismo em meio ao cenário de economia de guerra pelo qual o país está passando? Como podemos quebrar o círculo vicioso de que, devido à falta de financiamento, há problemas na qualidade dos serviços? Como podemos realmente fortalecer a locomotiva da economia cubana?
Essas foram algumas das perguntas que nortearam uma reunião entre o membro do Bureau Político e primeiro-ministro Manuel Marrero Cruz e os trabalhadores do setor de turismo, no período que antecedeu o Dia do Turismo, a ser comemorado em 4 de março. O intercâmbio, neste domingo, 2, foi realizado no restaurante La Ferminia da capital, com contribuições econômicas, sociais e sindicais significativas.
O chefe do Governo insistiu na urgência de buscar soluções baseadas em ciência e inovação, se quisermos ser competitivos. Pediu o aperfeiçoamento de métodos e a geração de mais renda, bem como o redesenho de produtos, o fortalecimento da atividade empresarial, a consolidação das cadeias de produção e a promoção da autogestão.
Refletiu sobre o valor de «transformar e fazer coisas diferentes com os recursos que temos». Também falou sobre outros conceitos-chave, como o papel do marketing e das agências de viagens, o cuidado com a cultura do detalhe, o atendimento às demandas dos clientes, o treinamento de recursos humanos e a melhoria do ambiente de trabalho.
Yusley Sánchez Enríquez, diretor do hotel Memories Jibacoa, em Mayabeque, disse que há duas variáveis essenciais para fazer a diferença: a equipe e o atendimento ao cliente. «É importante retomá-las e fortalecê-las», disse.
«Os funcionários devem ser treinados, devem ser criadas condições para que eles se sintam à vontade no que fazem», acrescentou, ao mesmo tempo em que pediu que cada instituição tenha um departamento de atendimento ao cliente que seja «muito robusto, que esteja em sintonia com a opinião do usuário».
Marrero Cruz argumentou que os recursos humanos fazem a diferença no setor e pediu que «trabalhemos todos os dias para identificar como é a comunicação interna na instituição: do chefe para o funcionário e vice-versa, um grande problema que temos de resolver».
A responsabilidade social também foi discutida na reunião. Vários participantes aludiram à atenção dada às comunidades em transformação, bem como à geração de oportunidades de emprego e de auto-aperfeiçoamento, especialmente para os jovens. Foi o que disseram Claudia Victoria Moraguez e Daylin Valero, dois dos trabalhadores de La Ferminia, da cadeia Palmares.
«Sou muito grata por essa oportunidade, porque antes eu estava desligada dos estudos e do trabalho. Aqui encontrei um caminho de realização pessoal, continuei me aperfeiçoando e até mesmo apoiei outras comunidades em transformação após os ciclones e o colapso do sistema elétrico nacional», disse Claudia Victoria, de 22 anos, que mora no bairro Las Canteras, no município de Playa, em Havana.
Daylin, de 32 anos, mãe de três filhos, disse que depois de participar do curso oferecido pelo ministério do Turismo (Mintur), conseguiu um emprego como assistente de loja. «Agora já me qualifiquei para trabalhar como caixa, professora de idiomas, padeira, porque não quero ficar lá, quero continuar me aperfeiçoando. Sou muito grata pela oportunidade que me foi dada».
No intercâmbio, os participantes reiteraram que o turismo é um dos setores mais afetados pela intensificação do bloqueio dos EUA; no entanto, seus trabalhadores «não têm falta de bomba e coração para continuar e estão comprometidos com a economia nacional e com a defesa do trabalho da Revolução».
TRANSFORMANDO A GESTÃO DO TURISMO
A reunião deste domingo, 2 de março, é uma continuação do processo indicado pelo primeiro-secretário do Comitê Central do Partido e presidente da República, Miguel Díaz-Canel Bermúdez, para debater com os trabalhadores sobre como transformar a gestão do turismo a fim de recuperar os padrões e a competitividade de Cuba como destino.
Por isso, Marrero Cruz descreveu o evento como um «espaço necessário para o aprendizado» e pediu a generalização das boas experiências compartilhadas na conferência, porque «como é possível que, nas mesmas condições do bloqueio dos EUA e dos recursos limitados, existam instalações que fazem a diferença, enquanto outras estão esperando que os recursos caiam de cima».
Disse que é fundamental começar resolvendo os problemas subjetivos e, em tudo isso, o papel dos diretivos, em todos os níveis, é primordial. Marrero reiterou que têm a responsabilidade de trabalhar para superar os obstáculos e, com uma mentalidade transformadora, encontrar soluções para os problemas atuais.
O que é decisivo é «a capacidade do líder de se comunicar com seu coletivo, de uni-lo e de colocar toda a inteligência coletiva para transformar», acrescentando que estes são tempos de raciocínio, de escuta, de explicação.
«Diante das dificuldades atuais, não podemos nos limitar a apenas resistir, mas temos que nos desenvolver para realmente transformar o turismo na locomotiva da economia nacional. Vivemos em uma economia de guerra, em uma situação extremamente complexa, e há uma necessidade urgente de que o turismo se recupere, volte a gerar a moeda estrangeira que o país exige e, assim, contribua para maiores benefícios para os trabalhadores e para nossa sociedade», acrescentou.
RECONHECIMENTOS
Após a reunião, vários trabalhadores e coletivos de destaque foram reconhecidos.
O status de Vanguarda Nacional foi concedido pelo primeiro-ministro a cinco entidades de diferentes cadeias, que «alcançaram altos resultados nos serviços prestados e avanços no trabalho sindical».
O importante prêmio – concedido pela secretaria nacional da Central dos Trabalhadores de Cuba (CTC) – foi recebido pelas mais altas autoridades dos hotéis Meliá Habana, Gran Muthu Almirante (Holguín) e Club Tropical (Matanzas), bem como do restaurante-bar Floridita e da Empresa Campismo Popular Granma.
Nove trabalhadores com mais de 20 anos de trabalho no setor foram homenageados com a medalha Elpidio Sosa, e outro grupo de colegas recebeu o Selo do 85º Aniversário da fundação da CTC. Um reconhecimento especial também foi dado a Jorge Luis Acosta Paula, gerente-geral da Empresa Extrahotelera Palmares S.A., e a Luis Miguel Díaz Sánchez, diretor do hotel Nacional.
Em nome dos vencedores, Díaz Sánchez reafirmou o compromisso de trabalhar para que a Ilha maior das Antilhas se consolide como um destino turístico de paz, saúde e segurança. «Continuaremos contribuindo para o desenvolvimento do país, nunca abriremos mão dos nossos compromissos».
Ulises Guilarte de Nacimiento, membro do Bureau Político e secretário-geral da CTC; Yudí Mercedes Rodríguez Hernández, membro do secretariado do Comitê Central do Partido e chefa do Departamento de Atenção aos Serviços; Juan Carlos García Granda, ministro do Turismo; e Tamara Valido Benítez, presidente da Comissão de Atenção aos Serviços, da Assembleia Nacional do Poder Popular, entre outros convidados, acompanharam o evento.
